1 - Recibí mi producto defectuoso ¿Cómo procedo?
Desde La Vapotienda nos preocupamos de que los productos sean bien manipulados a la hora del embalaje para que los recibas en perfectas condiciones. En el caso que recibas tu compra dañada, o con un claro y evidente defecto de fabricación, puedes contactar con nosotros en un plazo de 24 horas escribiéndonos a web@lavapotienda.com indicando la referencia del pedido, así como una descripción de los defectos del producto. Si nos adjuntas fotos es posible agilizar el proceso de devolución con nuestros proveedores. Una vez pasado este tiempo se entiende que el cliente está conforme con los productos recibidos, por esa razón es importante revisar todos los productos en el momento de su recepción. En tal caso podrías optar por el reembolso del producto incluidos los gastos de envío y recogida. Si lo deseas podemos enviarte un producto sustituto o cambiarlo por otro de igual valor que el defectuoso. Ten en cuenta que solo se aplicará al producto en cuestión y no a la totalidad del pedido si este fuese de más de un producto.
Importante: No se devolverán productos que hayan sido alterados, utilizados de manera abusiva o negligente por parte del cliente.
2 - Recibí un producto que no corresponde con el pedido ¿Cómo procedo?
No es algo que suceda frecuentemente pero en caso de recibir un pedido de forma errónea es muy importante que te pongas inmediatamente en contacto con La Vapotienda a través del formulario de “Contacto” que encontrarás en la web, por teléfono al +34 938 589 407 o vía email escribiendo a web@lavapotienda.com. Nos encargaremos de hacerte llegar el correcto a la mayor brevedad posible, sin que esto incurra en un gasto para el cliente.
La agencia de transporte hará entrega de un nuevo paquete y solicitará la recogida de los productos que llegaron por error. Para preservar el estado de dichos productos te agradeceremos siempre que lo introduzca en el embalaje original.
3 - Derecho a Desistimiento
Es la posibilidad que tiene el consumidor de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo a la otra parte en el plazo establecido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase.
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a La Vapotienda (domicilio fiscal en Balmes 88- bajos, Barcelona, web@lavapotienda.com, +34 93 85 89 407) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
3.1 - Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de La Vapotienda, Balmes 88 bajos- Barcelona (08008). web@lavapotienda.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien___________________, pedido el día__________ y recibido con fecha_______.
Nombre del consumidor / usuario: _________________________.
Domicilio del consumidor / usuario: _________________________.
Firma del consumidor / usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)
3.2 - Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a La Vapotienda, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
3.3 - ¿Qué pasa si mi producto comenzó a tener fallos o los detecté pasados los 14 días?
En tal caso puedes hacer uso del derecho a Garantía.
4 - Garantía de Productos
Transcurridos los 14 días naturales y para el resto de casos el cliente deberá acogerse al DERECHO DE GARANTÍA.
La garantía es aplicable a los dispositivos electrónicos, pudiendo hacer uso de ella hasta 2 años desde la entrega del producto, según lo establecido en el Art. 123 del RDL 1/2007. Los e-líquidos, resistencias, algodones, cartuchos, claromizadores, atomizadores, pods y tanques carecen de garantía por tratarse de productos consumibles. No es posible su devolución, salvo por defectos de fábrica, informados dentro de las 24 horas desde su recepción.
Puedes contactar con La Vapotienda a través de web@lavapotienda.com indicando una breve explicación del producto sobre el cual se ejerce el derecho a garantía. Deberá enviarnos el producto junto con sus accesorios y caja original, por eso es muy importante que los conserves. Ten en cuenta que la garantía solo cubre defectos de fabricación y no problemas que pudieran ser derivados del desgaste por el uso normal o mal uso. La garantía no responde a daños provocados por golpes, caídas, pérdidas, sobretensión eléctrica, entre otros. NOTA IMPORTANTE: Para ejercer el derecho a garantía su dispositivo tendrá que enviarlo junto a los accesorios y su caja original.
La garantía solo cubre defectos de fabricación, pero no el desgaste por el uso normal o mal uso. No protege contra daños accidentales provocados por golpes, caídas, pérdidas o fenómenos naturales, ni tampoco por sobretensión eléctrica o cualquier otro evento que no se haya originado durante la fabricación o mala manipulación de los productos.
En el caso de hacer uso de la garantía, La Vapotienda sustituirá o reparará el dispositivo siempre que fuera posible, en caso contrario (falta de stock del proveedor) se otorgará un bono de descuento por valor de dicho producto para una futura compra. Los gastos de recogida y envío correrán a cargo de La Vapotienda. El medio de envío de las devoluciones será mediante MRW, para disponer siempre de un número de seguimiento, y evitar extravíos. MRW se encarga de mantener informado al cliente a lo largo de todo el proceso.
Si recogiéramos el dispositivo y nuestro servicio técnico detectara que el funcionamiento es correcto, deberá abonar los gastos ocasionados tanto de la recogida del producto como del envío posterior. El cliente tiene un plazo de 3 meses a contar desde la notificación del servicio técnico para reclamar su dispositivo, pasada esa fecha, no existirá derecho a reclamación alguna.